2009年以来，惠普有两款笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回有关笔记本电脑。央视在今年3·15晚会上对此进行了报道，不过，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时称，惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关，“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”。
惠普出故障，“元凶”是小强？这个理由不仅令人匪夷所思，也让网友们无法接受。网友“刀片上的蚂蚁”说，我觉得小强该死，但它不该被冤枉死。
“朦胧飘梦”替小强发言称：“我们没想到，一个企业靠侮辱我们的智商来抬高他们智商，我们强烈抗议！”他甚至推测：“惠普是不是现在已经开始生产杀虫剂，为此炒作？否则，何以想出这么狠毒的推辞和卑鄙的借口，给小强家族造成无可挽回的名誉损失。”
网友“严阵以待”分析说：“就算退一万步，蟑螂真的是造成惠普笔记本烧主板的原因，那为什么只烧惠普的，别的品牌为什么鲜见这种故障？难道别的品牌笔记本都有防小强功能？”
在论坛，惠普“蟑螂门”遭到了网友的一致炮轰。不少网友纷纷化身小强的代言人，为小强喊冤、抗议。网友aliaut说，“作为一只蟑螂，我非常鄙视惠普公司对我们的污蔑”。网友“真相见证者”说，惠普如果还有点良心，就应该向小强道歉。
有句话说，“长得丑不是你的错，出来吓人就是你的错”。同理，企业产品出问题不一定都是企业的错；但歪曲事实来掩盖真相，就一定是企业的错。
其实，惠普曾有过对问题笔记本电脑或部件进行召回的先例。2004年，惠普在全球范围内召回大约90万台笔记本电脑，为客户实行问题部件免费更换；2009年，惠普在全球范围内主动召回和更换某些型号笔记本的电池，总数达到20.3万块。
值得注意的，以上两次召回都是经国外媒体报道后惠普采取的措施，而在中国市场，很多消费者称，他们给客服打去数十个电话，得到的还是“无法确定能否召回”的答复。
对此，惠普笔记本电脑质量问题公益律师诉讼团负责人表示，他们在向国家质检总局提交的行政申诉状中明确指出，惠普涉嫌对中国消费者进行歧视性差别对待。
据悉，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。惠普公司称，对于此前发生质量问题的电脑，惠普公司将根据三包法的规定给用户提供维修和退机。
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