·事件回放：

　　近期，在房价高企的压力下，小强（蟑螂）被迫从厨房和垃圾堆等地，搬迁到了空间更小的惠普笔记本内“蜗居”。在今年央视的3·15晚会上，面对笔记本出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，惠普公司客户体验管理专员解释，故障原因是因为学生宿舍的蟑螂太恐怖，“我们谁都解决不了的”。惠普的解释，遭到了网友们的嘲讽，网友们纷纷提出，请惠普向大学宿舍道歉，向小强道歉。

　　昨日，惠普公司在北京召开媒体通气会，惠普全球副总裁张永利向消费者表示道歉，并承诺为每位消费者解决问题。