三、到底谁偷走了我的电话费？
张先生再度拿起电话，向中国电信的客服讲述了自己的遭遇，这一次，他明确要求查清楚什么968、168、118316所有这些收费的事！
几天后，中国电信的工作人员给张先生打来了电话。电话中工作人员的解释让张先生大吃了一惊！宜昌电信工作人员告诉张先生，这个问题是属于二次放号，是前面用户资料没有完全清除导致的。
可是，张先生夫妻俩还是不理解，自己家2009年2月份报装的是全新固定电话，开通合同上既没有这项声讯电话服务，也没有写明这个电话曾经注册过什么业务，现在凭什么要把上一个用户订制的服务费用转嫁到自己头上来呢？
中国电信的工作人员表示，张先生不满意可以向领导反映，她们会把用户的信息反馈给相关人员，至于为什么取消不了这项业务，到时会有人主动跟张先生联络。
几天后，张先生果然接到了一个电话，来电者自称是118316的董经理。董经理讲，这个118316是朗玛信息技术有限公司湖北分公司的电话声讯平台的接入号码，他们跟中国电信是合作关系。至于电脑系统为什么会每月从张先生电话费里扣钱，董经理做出了进一步解释：系统是这样的，比如说你3个月如果一直在欠费，3个月一直就说处于欠费状态，如果说等你这个第4个月第5个月如果说话机又重新使用之后，它会补扣前面的费用的。
董经理的解释让张先生感到疑虑重重，如果是上一用户欠费，系统发现这个号码重新启用后会自动补扣前面的费用，那自己刚装上电话的2009年2月份所扣的费用就不可能是15元，应该更多。可实际上，自己的电话几乎每月都是被扣15元。还有，6月份的时候明明是让电信公司取消这项收费，而且6月确实也没有收取，但接下来的半年自己却为什么又要付出声讯服务费？这又是为谁交的钱呢？
张先生登录互联网，查询118316这个声讯交友平台究竟是怎么一回事，这一查不要紧，查出了不少和自己类似的情况！不行，得去问个明白。
2009年12月28日，张先生来到了武汉，经过一番查找终于来到了朗玛信息技术有限公司湖北分公司，见到了董经理和他的上级领导湖北区总经理杨锐。这位杨总经理首先表示，他们的注册用户有好几万人，像张先生的情况只属于极特殊情况，不要相信网络上的投诉，那都是一些别有用心的人。
按照这位总经理的说法，张先生承担了上一位用户的费用属于意外情况。那这家公司为什么不能立即改正，马上取消这项收费呢？对于张先生提出的疑问，杨总经理在查询后解释说，他们在5月份根本就没有接到中国电信发来的取消通知，所以这项费用一直在扣。
咦，这事儿可怪了，张先生清楚记得，在2009年5月份时已经向中国电信提出了取消这项业务的申请，而且，2009年6月份确实也没有再收这笔费用，现在，杨总经理却为什么说没有取消呢？既然没有取消，那2009年6月份又为什么没有扣钱呢？
朗玛信息技术有限公司湖北区总经理杨锐：可能是总局从这面给宜昌的时候出了问题，可能是我给他，他进行扣费的时候出了问题。按照这位杨总经理的说法，责任不在他们118316这一方，张先生要想彻底搞清楚为什么每月电话费里被扣15元钱，还得回宜昌去找电信公司。
自己为什么要为上一个用户承担信息费？自己提出的取消申请究竟有没有成功？为什么6月份没有扣费？而之后的半年又被连续以另一个名目扣费？搞不明白的张先生于2009年12月29日，来到了宜昌市隆康路中国电信营业厅，找到了这里能当面接受投诉的电信工作人员。张先生来到了位于5楼的增值业务部门，一位姓金的工作人员听完了张先生疑问后，却明确表示，这个事情不归增值业务部门管，张先生找错了人。
张先生又被建议去宜昌市云集路的电信公司办公地点寻找答案。在这里，张先生又是一番询问，在工作人员指点下，终于找到了一位姓晏的主任。
这位晏主任听完了张先生的陈述后，这位晏主任说明，为什么张先生会承担上一位用户的声讯业务。如果说是电信的某一项业务在上面，那是电信的问题。如果说客户启用的不是电信的业务，是客户产生的什么168的信息费，电信就认为你是当月订制了。
听到这里，张先生更迷糊了，自己明明没有订制什么声讯服务，怎么就附加了168的信息费？在电信公司、朗玛公司和自己这三角关系里面，哪里出了问题呢？自己莫名奇妙已经被扣了一百多元信息费，能不能要回来并得到相应赔偿呢？
张先生提出，电信公司能否给自己出具一份书面材料，把原因和结果清楚写在上面呢？听到这个要求，这位姓晏的主任突然表示，自己其实并不是什么主任，你们是找错了，真正的主任另有其人。
又过了一天，通过艰难查询，2009年12月30日，张先生终于找到了中国电信宜昌分公司客户服务的董主任！
董主任表示，对于张先生提出的疑问，她们会马上进行调查协调，并会尽快答复张先生的。2009年12月30日下午，张先生接到了中国电信宜昌分公司的最终回复电话！确实是由于系统原因造成二次放号给张先生这个号码，产生了这个费用。对于用户的这个情况的话,解决方法就是对张先生进行双倍返还费用。
中国电信的客服人员告诉张先生，这一次，118316这项信息费是真的彻底取消了，从下个月起，系统再也不会从他家的电话费里多扣15元钱了。但是，对于电信公司“由于系统原因”造成误收费的解释，张先生的妻子胡女士表示不可理解。
胡女士认为，自家的电话单非常奇怪——在2009年5月份投诉之前的电话费收费单据上，清楚地写明了968信息费。6月份没收，在之后六个月的收费单上也没有收费显示，但实际上通过网上查询，电信公司却是在以168信息费的形式依然在收取。这种变化可能是系统问题造成的吗？
历时半年多，在即将告别2009年的时候，张先生终于得到了答案，这笔信息费是“由于系统原因”造成的。夫妻二人不相信是系统问题。不管相信不相信，反正是得到了这样一个最终解释，而且也得到了双倍返还，张先生说也只能这样了。张先生的故事就此告一段落，以后会不会有王先生、李先生，马先生也遇到类似的困扰，如果每位消费者，都要耗费半年多时间才能查清楚每月15元话费的来龙去脉，这代价也实在太大了。
| [上一页] [1] [2] [3] |
