话术1:改变身份
小贾说:冒充工商、税务,告诉客户你买这个产品被骗了,现在我们也处理了,处理完了以后也有个说法,你出一些费用。
另外一种是售后,就直接跟客户讲,你这个产品坏了,公司处理决定,你再补多少钱,重新给你寄一部新的。然后还有一种身份就是全国会员管理中心的,客户买的产品可能用的不好,根据我们会员的相关规定,将会重新给你换,还是以换为目的,让客户出钱,再去销售,无限制地去销售。
话术2:偷换概念乱承诺
在销售电脑,手机,数码相机等电子产品的时候,消费者通常会问一些基本配置,像素等比较专业的问题。小贾说:问题是根本就没有配制啊。跟客户讲,我们这是160,不加G的,或者是160G,G的声音非常非常小,客户根本就听不见。比如说这个笔记本电脑,本来是七、八英寸的,客户问到这块儿,肯定要说十几英寸的。你按照原的电脑配制去说的话,按照真实的东西去说,客户根本不可能要的。
货到付款,不满意退货的虚假承诺。货到付款不是验货付款,许多情况下,快递或者是邮局一般是不让你拆包检验后再付钱的。还有“退货”那更是无限期的等待,货给人家退去了,钱,恐怕是拿不回来的。
话术3:积分和中奖
在小贾公司的培训教材中,怎么说怎么诱惑,写得非常明白的——比如,说你中了万元大礼包,但只需交上千元左右的税款;或者是已经有了几千的积分可以当做现金来用,但是想要花掉这些积分,需要再加点钱。总之,销售人员口中从来不会提让你买这几个字!等到你决定要了,留下地址后,销售人员该开始向你要钱了。
小贾说:一万多两万多你要报税,报18%还是多少,让客户补个一千或者两千块钱的差价,有部分客户还是很乐意地去接受这个差价,因为人还是比较贪的嘛,抓住这种心理。
后来,又有的销售把这类中奖的话术进一步升级,他们把自己伪装成《非常6+1》节目的工作人员,给消费者打电话,让他们参与节目中砸蛋的环节。小贾说:非常6+1就是员工自己突然之间想出来的。当时就跟客户讲,你好,我这边是非常6+1,中央电视台的李咏,就让选几号蛋,砸完以后,恭喜你,砸出来是电脑,那么你要交一定的税,你交个一千一百块钱,如果是客户有疑问的,再抛出第二件东西,那么我再免费送你一双鞋,就是所谓的增高鞋。就这样一层一层地来吸引客户,抓住客户这种贪的心理。这样的话,绝大部分客户是接受的。
消费者在掏了一次又一次的腰包,上了一次又一次的当之后,再想到去找这家电视购物公司,这基本上是一个不可能完成的任务。小贾说:电话是两个月左右都会换一次,不仅是电话要换,包括公司的名,比如说这个公司名叫甲乙丙丁,那么几个月以后换成乙甲丙丁,公司的名字都会换,我进公司到现在已经换了五、六个名字了,换得非常多,非常频繁。
除此之外,客户的电话还将遭遇外泄的境地。每天都会接到无数的骚扰电话。
小贾说:客户只要打电话过来,不管订没订购,到最后电话流出去,会一直有人给他打电话。除非他换号码。电话号码这个资源在公司不能利用的情况下,公司还会卖给其他小一点的公司。一条是五分钱至五毛钱左右,非常高。这一条卖给第一个人是一毛钱,卖给第二个人是五分,这样同时卖给好几个人。所以一般的客户,只要打过电视购物的,不换号码的话,是非常非常麻烦的。就是一个资源无限制地用下去,直到客户不理你,打电话不接,或者客户关机,换号码。
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